Son güncelleme: 26 Ağustos 2026
Refendeks katalog ve teklif odaklı çalışır. Satıcı, ürün, fiyat, teslim süresi ve özel iade şartları siparişe dönüşen teklifte veya mesafeli satış ön bilgilendirmesinde ayrıca gösterilir. Aşağıdaki açıklamalar genel süreçtir; emredici tüketici hakları saklıdır.
Sipariş ve hazırlık
Talebiniz araç ve parça bilgileriyle kontrol edilir. Teklif kabulü ve varsa ödeme onayı tamamlanmadan ürün sevke hazırlanmış sayılmaz. Özel üretim, siparişe özel tedarik veya VIN’e göre getirilen parçalarda tahmini hazırlık süresi teklif üzerinde belirtilir.
Teslimat
Taşıyıcı, takip bilgisi ve tahmini teslim aralığı sipariş aşamasında bildirilir. Adres ve iletişim bilgisinin doğru olması kullanıcı sorumluluğundadır. Gecikme veya stok değişikliği fark edilirse mevcut iletişim kanalı üzerinden bilgi verilir ve uygulanabilecek seçenekler sunulur.
Kargoyu teslim alırken
- Paketin ezik, yırtık, ıslak veya açılmış olup olmadığını kontrol edin.
- Belirgin taşıma hasarı varsa teslim tutanağı düzenletin ve mümkünse paketi teslim almayın.
- Ürünü monte etmeden önce kutu, etiket, ürün kodu, adet ve araç uyumluluğunu kontrol edin.
- Hasar veya yanlış ürün bildiriminde paket ve ürün fotoğraflarını saklayın.
Cayma ve iade başvurusu
Tüketici işlemlerinde yürürlükteki mevzuatın tanıdığı cayma hakkı ve istisnalar uygulanır. Genel kural olarak uygun mesafeli sözleşmelerde cayma bildirimi on dört gün içinde yapılabilir. İade göndermeden önce iletişim kanallarımızdan sipariş veya teklif numarasıyla kayıt açın; ürünün nereye ve hangi taşıyıcıyla gönderileceği size bildirilir.
İade değerlendirmesi
Ürün, aksesuarları ve mümkünse özgün ambalajıyla incelenir. Montaj izi, yağ veya yakıt teması, elektrik bağlantısı, kırılmış mühür ya da kullanıcı kaynaklı hasar değerlendirmeyi etkileyebilir. Sağlık ve hijyen koruması açılmış ürünler, hızla bozulan ürünler, açıkça kişiye veya araca özel hazırlanan ürünler ve mevzuattaki diğer istisnalar cayma kapsamı dışında olabilir. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar ayrıca korunur.
Ücret iadesi
İade onaylandığında bedel, yasal süreler ve kullanılan ödeme aracının kuralları içinde aynı ödeme yöntemine yönlendirilir. Bankanın hesaba yansıtma süresi Refendeks’in veya satıcının kontrolü dışında olabilir. Kargo masrafının hangi tarafa ait olduğu cayma sebebi, ayıp durumu ve ön bilgilendirme koşullarına göre belirlenir.
Uyumsuz parça riskini azaltın
Montajdan önce OEM numarası, şasi numarası, ölçü ve soket gibi ayırt edici bilgileri karşılaştırın. Emin değilseniz ürünü kullanmadan fotoğrafla bize ulaşın. Kurulum yapılmış bir parçanın yeniden satışa uygunluğu ciddi biçimde değişebilir.